Conflict hantering
Omschrijving
Bij conflicthantering leer je conflicten om te buigen naar een prettige samenwerking. Van de kleinste meningsverschillen met je collega’s tot escalerende onderhandelingen met je belangrijkste stakeholder. Iedere conflictsoort heeft zijn eigen uitdagingen. Hoe buig je een conflict om naar een prettige samenwerking? In de training wordt gekeken naar het hanteren van conflicten, rekening houdend met verschillende belangen.
Doel
De deelnemers leren vanuit eigen principes te handelen in een conflictsituatie en zijn in staat escalatie van een conflict te voorkomen. Zij leren rationeel en respectvol te communiceren en met een open perspectief naar conflicten te kijken.
Na de training heeft de deelnemer
Kennis van:
Conflictsoorten Conflictstijlen Het conflictmodelBetrokken competenties
Aanpassingsvermogen en flexibiliteit
Assertiviteit
Feedback geven en ontvangen
Inlevingsvermogen
Integriteit
Inzichten in:
Eigen conflictstijl Eigen emoties en gedachten ten tijden van een conflict Verschillende perspectieven Inhoudelijk vs. relationele boodschapVaardigheden in:
Het effectief hanteren van een conflict Herkennen van verschillende belangen Kiezen van de meest effectieve strategie voor conflicthantering