Klant gerichtheid
Omschrijving
‘Klantgerichte serviceorganisaties’, ‘‘het klantbelang hoog in het vaandel hebben staan’ of ‘de klant is koning’. Organisaties lijken er constant naar te streven de klant zo goed mogelijk te dienen. Maar wat betekent dit eigenlijk? En wie is die klant (intern én extern)? En wat is de reden dat je klantgericht zou willen werken? Dit ga je uitzoeken in de training Klantgerichtheid! Je brengt de ‘status quo’ in kaart en ontdekt welke acties de tevredenheid van de klant naar een hoger niveau tillen. Zo geef jij zélf betekenis aan de term klantgerichtheid.
Doel
De deelnemers gaan in de training aan de slag met een klantgerichte houding. Zij leren wie hun klanten zijn én leren hun klanten kennen. Daarbij leren de deelnemers om de klantbehoefte duidelijk in kaart te brengen en, met de klant voor ogen, wat klantgericht werken voor hen betekent.
Na de training heeft de deelnemer
Kennis van:
Het belang van klantgericht werken Verschillende visies rondom klantgerichtheid De stadia van klantgerichtheidBetrokken competenties
Analyseren
Luisteren
Besluiten nemen
Klantgerichtheid
Kwaliteitsgerichtheid
Inzichten in:
De eigen externe en interne klanten De eigen visie op klantgerichtheid Klantgericht handelenVaardigheden in:
De klantbehoefte uitvragen Een duidelijk beeld kunnen creëren van de klantbehoefte Prioriteren tijdens klantgericht handelen